Dinsdag 18 april 2023

Veiligheid & Defensie

Inge van der Beijl

De onzichtbare gevolgen van een cyber-crisis

Steeds meer organisaties worden getroffen door een cyber-aanval, bijvoorbeeld in de vorm van malware. Alles komt stil te staan. Wat gebeurt er precies, hoe los je het op en wat is de schade? Onderzoek wijst uit dat slachtoffers rekening moeten houden met mentale gevolgen. Een kijkje in de keuken van een crisis-team.

Een ernstige malware-aanval blijkt voor alle betrokkenen een life changing even te zijn. De stress loopt extreem hoog op, zeker in de eerste weken van de crisis. Het bedrijf is tot stilstand gebracht. Klanten kunnen niet worden bediend of beleverd, medewerkers kunnen niet verder omdat de computersystemen eruit liggen en e-mail niet werkt. Het probleem kan doorwerken in de hele leveringsketen, met extra stress tot gevolg. Het voortbestaan van de onderneming staat op het spel, en daarmee de broodwinning van het personeel en de reputatie van het management. Gemiddeld duurt het meer dan drie weken voordat er enig licht aan het einde van de tunnel gloort.

Gelukkig komen de meeste bedrijven na een enige tijd weer uit de problemen. Door kordaat optreden en goede support van gespecialiseerde reddingsteams. Maar herstel is geen kwestie van weken of een paar maanden. Het duurt meestal een jaar of langer voordat een bedrijf weer helemaal op orde is.

Wat Northwave na uitvoerig onderzoek heeft gevonden, is dat de mentale effecten na een malware-aanval veel langer doorwerken dan misschien gedacht. Psychische klachten kunnen zelfs na meer dan een jaar opduiken.

En de schade blijft niet beperkt tot individuele medewerkers. Ook de organisatie wordt geraakt door deze onzichtbare effecten. Mensen vallen uit, gaan weg of houden psychische klachten waardoor ze minder goed functioneren. Door dit onder ogen te zien en erop te handelen in tijden van crisis, kunnen deze effecten worden voorkomen dan wel verkleind. Inge van der Beijl zal ingaan op de juiste maatregelen in de diverse fasen van de crisisbestrijding.

De samenstellers van het Historisch Sprekers Archief hebben grote zorgvuldigheid betracht bij het verzamelen en citeren van de gegevens die hoofdzakelijk afkomstig zijn uit de archieven van de Koninklijke Industrieele Groote Club en eerder via de website openbaar gemaakte data. Mocht U een aan- of opmerking hebben over de teksten en/of afbeeldingen, dan verzoeken wij u contact op te nemen met de redactie via clubinfo@igc.nl.